Terugbetalingsbeleid
Bij Hempire Tea hechten we veel waarde aan produkveiligheid en transparantie. Lees alstublieft zorgvuldig ons retour- en terugbetalingsbeleid voordat u een bestelling plaatst.
Theeproducten (Niet terugbetaalbaar)
Om redenen van hygiëne en voedselveiligheid zijn alle theeproducten niet retourneerbaar en niet terugbetaalbaar, ongeacht of ze geopend of ongeopend zijn.
Dit geldt voor alle consumptieve theeproducten.
Accessoires
Accessoires (inclusief theebenodigdheden en niet-consumptieve artikelen) kunnen binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd of geruild, mits:
- Het artikel ongebruikt is
- Het artikel in originele staat en verpakking verkeert
- Het artikel herverkoopbaar is
Retourproces & Inspectie
- Retouraanvragen moeten worden gedaan binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling
- Retourkosten zijn voor rekening van de klant
- Terugbetalingen worden pas uitgevoerd nadat het geretourneerde artikel is ontvangen en gecontroleerd
- Artikelen die niet aan de retourvoorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd en op kosten van de klant worden teruggestuurd
De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
Beschadigde of verkeerde artikelen
Als u een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangt, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op en stuur uw bestelnummer en duidelijke foto’s.
Wij regelen in dat geval een vervanging of terugbetaling zonder extra kosten.
Diefstal & Vermissing
Wij zijn niet aansprakelijk voor pakketten die door de vervoerder als “bezorgd” zijn gemarkeerd en vervolgens verloren gaan of gestolen worden.
Wij raden aan een veilige afleverlocatie te gebruiken voor alle bestellingen.
Verwerking van terugbetalingen
Goedgekeurde terugbetalingen (uitsluitend voor in aanmerking komende accessoires) worden binnen 5–10 werkdagen teruggestort op de originele betaalmethode, afhankelijk van uw betalingsprovider.
Contact
Voor vragen over retouren of terugbetalingen kunt u contact opnemen via:
📧 info@hempiretea.com
EU-consumentenrechten
Dit beleid beperkt uw wettelijke rechten niet onder het EU-consumentenrecht.